Impulsionando o sucesso com melhoria contínua
Melhoria Contínua
A melhoria resulta da aplicação de conhecimento. Por isso, a importância de estarmos em constante aprendizado e desenvolvimento. Como provocaremos mudanças significativas sem o conhecimento adequado?
Cinco princípios fundamentais da melhoria:
- Saber por que você precisa melhorar;
- Usar uma ferramenta para saber se a melhoria está acontecendo;
- Pensar em uma mudança que, de fato, traga uma melhoria;
- Simular a mudança antes de implantar;
- Saber quando a mudança deve ser permanente.
Observar o impacto da mudança é uma forma de avaliar, porém, documentar torna o processo mais efetivo!
Em uma empresa, um processo afeta o outro e, por isso, uma mudança precisa ser bem pensada.
O que seria melhoria para uma área pode virar um transtorno para outra e até prejudicar a percepção do cliente sobre o serviço prestado.
Vamos exemplificar:
O setor de compras da sua empresa decidiu trocar o fornecedor do produto de limpeza por ser mais barato. Porém, sua empresa de Higiene Hospitalar presta serviço em um hospital onde o Serviço de Controle de Infecção valida todos os produtos utilizados. Essa mudança impactará diretamente seu cliente!
Segundo Deming, o conhecimento profundo é composto por 4 partes:
- Visão sistêmica;
- Entendimento de variação;
- Construção de conhecimento;
- O lado humano da mudança.
Visão Sistêmica: Tudo está interligado dentro de uma empresa e precisamos enxergar essas relações, essas interações.
Entendimento de variação: Analisar os dados ao longo do tempo.
Construção de conhecimento: De acordo com Langley, quanto mais conhecimento uma pessoa tem sobre a maneira como o sistema em análise funciona ou poderia funcionar, melhor a predição e maior a probabilidade de que a mudança venha a resultar em melhoria.
O lado humano da mudança: Conhecer o lado humano da mudança nos ajuda a prever como as pessoas vão reagir a uma mudança específica e como conseguir que se comprometam com ela. Nos ajuda a compreender as movações das pessoas e seus comportamentos.
Agora você já sabe os princípios fundamentais da melhoria e o que deve ser considerado para o sucesso da implantação dessa melhoria.
Por Ana Carolina Silveira