[:pb]Mapeamento de Processos…POR ONDE EU COMEÇO?
Comece definindo quais são os macroprocessos da sua empresa. Esse diagrama abaixo auxilia na montagem!
IMPORTANTE: Não faça sozinho! Junte muitas cabeças pensantes para trazerem ideias e opiniões para essa construção!
Alguns conceitos básicos:
Processos Gerenciais: São aqueles que definem o negócio da organização e direcionam os processos finalísticos.
Processos Finalísticos: São aqueles que geram os produtos ou serviços finais da organização, isto é, aqueles que são entregues e atendem às necessidades e expectativas dos clientes.
Processos de Apoio: São aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos. Fornecem ou criam as condições necessárias para que a organização possa gerar seus produtos ou serviços que
vão atender às necessidades e expectativas de seus clientes.
Por Ana Carolina Silveira[:]